据 9to5Mac 编辑称，多年来其已经通过苹果公司的以旧换新计划换了好几部 iPhone，没有出现任何问题。然而今年在邮寄了一部 iPhone 13 Pro Max 给苹果进行以旧换新后的一个半星期，他收到了一封来自苹果的电子邮件，苹果称快递已经收到了，但里面什么都没有。与此同时，苹果要求其描述放在快递包装内的确切物品，并详细描述是如何包装和密封里面的物品的。

而一天后，苹果公司就从其绑定的信用卡中扣除了那 705 美元的以旧换新折扣。

IT之家了解到，当该编辑在 Twitter 上抱怨这一问题时，发现这是一个普遍的问题。有大量的 iPhone 用户似乎每年都会收到这样的邮件，而今年的 iPhone 14 也不例外。好在大多数情况下，苹果能够解决这个问题，然而有时候结果并非如此。

9to5Mac 认为，苹果公司的 iPhone 以旧换新计划存在一个大问题。该公司在该计划的关键方面严重依赖第三方，包括负责快递的 UPS 和 FedEx 公司，以及负责管理接收和存放收到的 iPhone 手机的其它第三方公司。

这些环节很可能出现问题，在用户将 iPhone 交给快递公司和第三方公司收到 iPhone 过程中间，iPhone 很可能会被从快递包装中偷走。

因此很多人建议应该去苹果零售店进行以旧换新，而不是使用快递。如果你住在苹果零售店附近，那么这很方便，但许多人都没有这个条件，只能使用快递。

9to5Mac 认为，解决这个问题的最好办法是苹果为 iPhone 增加某种“以旧换新模式”，在邮寄 iPhone 并完成以旧换新之前，用户可以打开这个模式，这种模式可以让 iPhone 开启“查找我的”功能，用户和苹果可以追踪手机在整个快递过程中的位置和进展。